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    在市場經(jīng)濟的體制和環(huán)境下，綜合服務水平的好壞，對一個企業(yè)至關(guān)重要的，它是一個企業(yè)健康、快速、長久發(fā)展的根本，是企業(yè)生存的關(guān)鍵，同樣也是企業(yè)做強做優(yōu)的重要前提。只有通過優(yōu)質(zhì)高效的服務，才能取得用戶的信任和認可，受到用戶的廣泛好評之后，才能取得社會的肯定，從而給企業(yè)帶來良好的美譽度和認可度，塑造和提升企業(yè)良好的形象，有利于公司品牌的打造，公司的聲譽也會隨之提升，增加企業(yè)競爭的軟實力，增強企業(yè)的綜合競爭力，具有領(lǐng)先同行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢，它直接關(guān)乎著企業(yè)的發(fā)展。?
    自從我進入南京印刷這個行業(yè)之后，我就堅定一個心愿，堅持做好產(chǎn)品的質(zhì)量，服務好每位客戶，這個心愿我也堅持了近十年，近期，有個單子出現(xiàn)了問題，我們讓客戶把印錯的印刷品退回來，運費到付，重新印刷，印刷好之后再物流給客戶，前后在一起沒超過20分鐘的時間，我們這個快速解決問題的方法讓客戶十分滿意，都說我們是所有南京印刷廠的代表，也通過我們的質(zhì)量和服務發(fā)展了很多企業(yè)與我們合作。

    通過上述出現(xiàn)的問題，我發(fā)現(xiàn)我這個心愿真是堅持對了，現(xiàn)在任何一個領(lǐng)域、一個行業(yè)經(jīng)營同質(zhì)化越來越明顯，一個企業(yè)沒有太多的核心競爭元素，大家共同的經(jīng)營目標都集中在對客戶的附加服務和優(yōu)質(zhì)的客戶體驗上來，通過優(yōu)質(zhì)的服務來取得客戶的滿意度、認同度和忠誠度，從而在市場競爭中贏得市場，擴大市場份額，提高市場占有率，在市場中占有有利地位，以保證自身企業(yè)的快速發(fā)展。因此，在現(xiàn)行市場環(huán)境之下，所有企業(yè)已經(jīng)把提供優(yōu)質(zhì)的綜合服務作為企業(yè)經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，不斷強化企業(yè)自身的服務意識并且不斷提高服務水平，將強化服務建設(shè)納入到企業(yè)管理的重要組成部分，把客戶服務放到第一位，讓客戶得到愉悅的感受和體驗后，獲取客戶良好的評價和口碑。

    企業(yè)的售后服務和投訴服務又是優(yōu)質(zhì)服務的重要部分，它在一定程度是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的“門面”和“窗口”，是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的重要的“形象”環(huán)節(jié)，對于塑造企業(yè)良好的形象具有舉足輕重的作用，它也從另一個側(cè)面折射和反映出該企業(yè)的綜合管理水平，通過這次事故的快速高效處理方法，就充分表明和證明了這一點，由此我們回頭再看南京頂點印刷廠這幾年在印刷行業(yè)的快速崛起，迅速發(fā)展，也就說明和驗證了這些。